Одна из особенностей современных финансовых структур заключается в том, что практически любой банк предоставляет своим клиентам доступ в личный онлайн-кабинет, позволяющий управлять своими счетами, переводить деньги, оплачивать разнообразные услуги, не затрачивая времени на непосредственный поход в офис организации.
К сожалению, но в некоторых ситуациях зайти на личную страничку в онлайн-банкинге становится невозможным. Например, при попытке использования этого инструмента от ВТБ24 может выскочить сообщение “объект не поддерживает метод Browseforfolder”.
Что это значит и как исправить подобную ситуацию?
Что обозначает данная ошибка
Банк VTB24 использует специальный скрипт для автоматического выбора своих пользователей. Его название – Browseforfolder. Наиболее популярными первопричинами возникновения подобной неприятности являются:
- Неактуальная версия интернет-браузера Internet Explorer, который клиент финансовой организации использует для захода в свой кабинет.
- Сам браузер или скрипты функционируют не корректно.
- Прав применяемого интернет-браузера не достаточно для осуществления задуманной операции.
- Проблемы с важным компонентом (ActiveX).
- Не актуальность версии Microsoft Framework.
Любой из выше описанных вариантов может привести к тому, что требуемый для входа скрипт не поддерживается. К счастью, существует методика, решающая данную проблему.
Исправление ситуации
Первый шаг в ситуации, когда “объект не поддерживает метод Browseforfolder”, заключается в обновлении программы для входа, то есть, интернет-браузера:
- Перейти на официальную страничку распространителя ПО;
- Подобрать наиболее актуальную версию, согласно разрядности используемой операционки;
- Выполнить инсталляцию и перезапуск компа.
Дальнейшие действия:
- Проверить наличие последнего варианта Microsoft Framework и ActiveX. Перейти на странички официальных распространителей и выполнить инсталляцию свежайших версий.
- Попробовать осуществить вход в кабинет, используя свойство “права администратора”. Для этого необходимо кликнуть на иконке IE правой кнопочкой компмышки и выбрать соответствующую функцию.
Следующий шаг – инсталляция специальной криптографической защиты, которая может быть рекомендована при подобной ошибки – система самостоятельно может выдать подобное сообщение. Необходимо:
- Кликнуть на кнопочку, справа от “Установить”;
- Выбрать вариант инсталляции для всех пользователей;
- Подождать завершения процедуры;
- Обновить используемую страницу. Дать разрешение на использование защиты.
В качестве альтернативы при решении этой неприятности может понадобится установка защитного плагина “КриптоПро ЭЦП Browser plug-in”:
- Задать в поиске запрос на скачивание данного инструмента;
- Перейти на предложенную страничку;
- После переноса инсталляционного пакета на жесткий диск, убедиться, что все браузеры временно закрыты;
- Выполнить инсталляцию, перезапуск ПК.
Очередной этап – изменение настроек браузера Internet Explorer:
- Нажать на “Сервис” и осуществить переход в “Свойства обозревателя”;
- Выбрать вкладку “Безопасность”, передвинуть ползунок в самое нижнее положение;
- Перейти в “Конфиденциальность”, убрать галочку с пункта, который отвечает за блокировку всплывающих окон;
- Вернуться в “Безопасность”, нажать на “Другой”;
- Выполнить поиск параметра, отвечающего за использование ActiveX. Выставить на “Разрешить”.
В некоторых случаях причиной неприятности, связанной с отсутствием поддержки свойства или метода Browseforfolder, является некорректность работы некоторых библиотек. Их следует обнаружить и удалить:
- Перейти в системную папку ОС;
- Зайти в System32;
- Выполнить поиск и удаление следующих элементов: «mesproax», «mespro.sig», «mesproax.dll» и «mespro.dll».
Желательно в конце перезапуститься.
Последний этап, завершающий лечение, заключается в сбросе параметров браузера, если, ни один из выше предложенных вариантов не дал положительного эффекта:
- Еще раз, вернуться в свойства обозревателя IE;
- Перейти в “Дополнительно”;
- Найти и нажать на кнопочку “Сброс”.
Остается только еще раз перезагрузить оборудование и проверить результат.
Ошибка: "Не удалось загрузить модуль capicom.dll" Ошибка: "Не установлен объект capicom"
Ошибки с http://sberbank-ast.ru при входе по Электронно Цифровой подписи)
Решение этих проблемы за 5 минут. (вашиму вниманию предоставляется два способа, ручной и автоматический.) Если в автоматическом решиме после установки первого компонента ошибка сохраняется, используйте способ №2 по возникшим вопросам пишите в каментариях.
Автоматическая регистрация библиотеки capicom_ 2.1.0.2 Обязательный компонент для работы с ЭЦП capicom_ 2.1.0.2_sdk
Если после установки автоинсталятора у вас всё равно возникает ошибка на плащадках использующие библиотеки capicom.dll вам необходимо удалить ранее установленные библиотеки, зайти в реестр с помощью комманды regedit и удалить все ключи с индексом capicom.dll. После этого перезагрузить рабочую станцию и перейдите к процедуре ручной установки библиотеки по ниже описанной схеме. Актуальная библиотека на 10 января 2012 года v2.1.0.2
Для установки capicom.dll на Windows (XP) выполните следующие действия:
Ручная регистрация установки библиотеки capicom_ 2.1.0.2 скачать архив произвести распаковку в C:\WINDOWS\system32\ (capicom.dll) . После помещения библиотеки в нужную директорию выполнить в коммандной строке C:\WINDOWS\system32\regsvr32 capicom.dll
Для установки CAPICOM.dll на Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 выполните следующие действия:
1. Cкачайте файл
2. Распакуйте в каталог "C:\windows\syswow64"
3. Зарегистрируйте библиотеку dll, для этого в командной строке (Пуск - Выполнить) введите: c:\windows\syswow64\regsvr32.exe capicom.dll
4. Для создания хранилища скачайте файл CreateOP
5. Разархивируйте файл и скопируйте файлы из папки
6. Перейдите в C:\WINDOWS\syswow64\... и вставьте скопированные файлы с заменой файла
7. Запустите файл CreateOP.bat (если у Вас не отображается расширение «.bat», то необходимо запустить файл, который отображается как «Пакетный файл MS-DOS»)
8. После запуска файла, должно появиться окно, нажмите в нем ОК
9. В следующем окне снова нажмите ОК
Обязательно все доменные имена с которыми вы работаете через capicom должны быть добавлены в доверенные узлы в свойствах браузера!!! Если это не сделать, ошибка: "Не удалось загрузить модуль capicom.dll" и ошибка: "Не установлен объект capicom" может появляться в не зависимости от наличия Capicom в системе.!!!
При работе с многоуровневыми программными пакетами, в которых предусмотрено ведение отчетности или выполнение финансовых операций в виде отслеживания состояния счетов или онлайн-платежей, достаточно часто можно встретить появление программного сбоя с выдачей уведомления о том, что какой-то объект не поддерживает свойства или метод Sign. Что делать в такой ситуации, знают далеко не все. Тем не менее, если разобраться в сути проблемы, решения по ее устранению многим пользователям покажутся очень простыми.
Объект не поддерживает свойства или метод Sign: суть проблемы
Суть происходящего состоит в том, что для проведения конфиденциальных операций, связанных с финансовой (и не только) отчетностью, при работе в интернете для обеспечения безопасности используются специальные цифровые подписи (Sign Cab), которые удостоверяют подлинность и надежность проведения предполагаемых действий.
Сбой в виде ошибки «Объект не поддерживает свойства или метод Sign» свидетельствует о том, что такая подпись либо является недостоверной (что встречается весьма нечасто), либо запрошенный электронный документ или ресурс, на котором он расположен, блокируются системой безопасности, либо отказ в доступе связан с текущими настройками браузера, либо система не может выполнить специальные скрипты, необходимые для открытия документа вследствие отсутствия установленной поддержки.
Это основные причины появления сбоя. На них и будет заострено внимание. Вирусное воздействие по понятным причинам не рассматривается, поскольку и так ясно, что следить за системой пользователь должен самостоятельно. Это не обсуждается.
Отключаем систему защиты
Чтобы устранить сбой в виде ошибки «Объект не поддерживает свойства или метод Sign», первым делом следует кратковременно отключить штатный антивирус, установленный в системе. В любом программном продукте этого типа такая возможность предусмотрена.
Обычно достаточно просто использовать меню ПКМ (правой кнопки мыши) на иконке антивируса в системном трее, в котором достаточно выбрать отключение защиты на 10 минут. После этого можно посмотреть, откроется ли запрашиваемый документ.
Дополнительно доступ может блокировать собственный файрвол Windows. Его тоже следует деактивировать и проверить, появился ли доступ.
Если при выполнении таких действий ошибка «Объект не поддерживает свойства или метод Sign» исчезает, следует внести сайт в список исключений антивируса и выполнить такие же настройки в файрволе, но уже для браузерного приложения, используемого в системе по умолчанию, с указанием полного пути к исполняемому файлу программы.
Изменяем свойства обозревателя
Как показывает практика, в большинстве случаев такой сбой проявляется исключительно в «родном» браузере Windows-систем Internet Explorer. Если посмотреть на свойства обозревателя, в которых настраивается большинство параметров, нетрудно заметить, что по умолчанию установлен уровень защиты, соответствующий значению «Выше среднего». И использование именно этого параметра в большинстве случаев является совершенно необоснованным.
В этой ситуации можно произвести изменение настроек браузера, установив уровень безопасности специальным ползунком (фейдером) в положение «Ниже среднего».
При этом стоить обратить внимание на поддержку исполняемых сценариев и элементов ActiveX, для которых в разделе безопасности нужно включить разрешения.
Обратите внимание, что, если в системе имеются установленные без ведома пользователя апплеты вроде дополнительных сервисов Mail.Ru, «Одноклассников» или еще чего-то подобного, их следует удалить, но использовать для этого желательно не собственный раздел программ и компонентов Windows, а применять специальные утилиты с расширенными возможностями (iObit Uninstaller, Revo Uninstaller и др.)
Используем другой браузер
Если действия с Internet Explorer результата не дали, нет ничего проще, чем попытаться открыть необходимый документ в другой программе.
Браузеров сейчас очень много (Chrome, Firefox, Edge, Opera и т.д.) Какой именно будет применяться программный продукт, не столь важно. Если доступ будет получен хотя бы в одном из них, это уже скажет о том, что не все в порядке с IE, и проблема состоит не в цифровой подписи.
Чистим кэш и файлы Cookies
Если же открытие документа будет невозможным и в этом случае, для начала следует зайти в основные настройки и полностью удалить весь компьютерный мусор в виде кэша, файлов Cookies и истории посещений.
При этом в любой программе имеется специальное меню, отвечающее за устанавливаемый для очистки период. Для верности лучше выбрать параметр «За весь период» или «С начала посещений».
Наконец, можно произвести полный сброс настроек до первоначально состояния (функция Reset) с удалением всех вышеуказанных элементов и сохраненных пользовательских данных.
Обновляем платформу.NET Framework с ручной регистрацией компонентов
Еще один, пожалуй, один из главных моментов связан с отсутствием, некорректной установкой или устареванием специальной платформы.NET Framework, без которой выполнение некоторых скриптов и исполняемых веб-апплетов является невозможным.
Для установки апдейта (который, кстати, даже при включенном апдейте в «Центре обновления» автоматически устанавливается не всегда) лучше всего обратиться к официальному ресурсу корпорации Microsoft и скачать установочный дистрибутив из раздела загрузок, после чего произвести инсталляцию в ручном режиме.
В некоторых случаях даже после окончания интегрирования платформы в систему корректно использовать ее получается не всегда. Связано это может быть с ошибками самих ОС, которые только по им самим известным причинам могут блокировать регистрацию некоторых динамических библиотек, отвечающих за выполнение скриптов Java и Visual Basic (jscript.dll и vbscript.dll).
В этом случае понадобится ручная регистрация через командную строку, запущенную с правами администратора, в которой используется команда regsvr32, а через пробел прописываются имена необходимых библиотек, как показано на изображении выше. Но при условии, что в самой ОС сбои не наблюдаются, такие действия могут и не потребоваться.
Данное сообщение об ошибке можно встретить на государственном портале gov.ru, возникает она на этапе подписи документов при обращении различных организаций к домену Госзакупок. Ошибка «Cannot sign data Error description» нет поддержки методов может означать, что вы используете устаревшее программное обеспечение или в одном из нужных компонентов произошла ошибка, сбой.
Ошибка «Cannot sign data»
Необходимые компоненты для подписи на сайте zakupki.gov.ru
Данные портал работает только с официальным браузером компании Microsoft – Internet Explorer. Для правильной работы и устранения ошибки «Cannot sign data Error description: Объект не поддерживает метод Sign» у вас должны быть установлены следующие компоненты и программы:
- Специальный плагин для навигатора Internet Explorer. Этот компонент нужен для электронного подтверждения документов, подписи. При нажатии пользователем на кнопку «Подпись», данный плагин открывает специальную программу, которая сфокусирована на токен. Для того, чтобы ее скачать, перейдите по этой ссылке http://zakupki.gov.ru/epz/main/public/document/view.html?sectionId=445 .
- Для того, чтобы обеспечить правильную работу токена с флешки, ему необходим особое программное обеспечение.
- Специальный документ PKIClient, который является подтверждение удостоверяющего центра, для того, чтобы его скачать – нажмите .
- Откройте эту ссылку для скачивания сертификата от сервера.
- Vcredits – это специальные библиотеки, которые нужны для правильной работы, для x86 и для 64-битной операционной системы Windows.
- Для Windows XP Microsoft .NET Framework нужна 2 версия. Иногда возникает проблема, если у пользователей стоит выше версия фреймворка. Для стабильной работы подписи необходима именно вторая версия, не выше. Для этого при скачивании нового пакета необходимо поставить галочку на пункте – «Установить Фреймворк 3.5, в том числе и 2, и т.д.». В этом случае вы сможете установить нужную версию.
- Для подписи нужен еще один вид электронного ПО – Lkomponent. его можно скачать.
Когда все вышеперечисленные компоненты будут установлены и обновлены на вашем компьютере, зайдите в ваш личный кабинет на государственном портале закупки, авторизуйтесь и попытайтесь подписать электронный документ снова, ошибки Cannot sign data Error description быть не должно на этот раз.
Действия при ошибке «Cannot sign data Error description»
В первую очередь ознакомьтесь со всеми пунктами необходимых компонентов для правильной работы на государственном портале, по возможности переустановите все программы, которые есть в списке. Обновите браузер Internet Explorer, а также убедитесь, что 2 главных компонента установлены правильно и работают корректно – Sign и Lkomponent, ведь именно они контролируют тестирование электронной подписи документов на подлинность.
Браузер от Microsoft Internet Explorer должен быть запущен в соответствии с правами локального администратора компьютера. В противном случае может возникать ошибки при работе с документами. Обычно это происходит с версиями 7 и выше. Если вы имеете Windows 64-битную архитектуру системы, попробуйте запустить 32-битную версию навигатора, иногда это действительно может помочь избавиться от ошибки.
Добавляем zakupki.gov.ru в список доверенных сайтов браузера
Иногда браузер может не пропускать вас на сайт по различным причинам. Это может случиться абсолютно с любым узлом в сети. Тем более с таким нестабильным браузером, как Internet Explorer. Чтобы навигатор от Microsoft доверял определенному порталу, его нужно добавить в перечень доверенных, для этого:
Советы и рекомендации по устранению ошибки «Объект не поддерживает метод Sign»
Для устранения «Cannot sign data Error description: Объект не поддерживает метод Sign» попробуйте переустановить Ланит.Компонент в другом дистрибутиве. При указании пути создайте папку в главном каталоге диска C (например, C:\Lanit), или любого другого, в соответствии с тем, где у вас расположен системный диск. А также переустановите индивидуальный сертификат KriptoPro, обновите программу до последней актуальной версии. Microsoft .NET Framework нужно устанавливать при помощи программы и компоненты Windows.
Для этого:
В этом окне необходимо установить галочку на пункте с.NET Framework 2.0, если таковая отсутствует. Это должно помочь в решении проблемы с ошибкой «Cannot sign data error description: отсутствует поддержка метода Sign.
Объект не поддерживает свойство или метод Browseforfolder: что это за ошибка?
Прежде всего, стоит обратить внимание на то, что сам ресурс (сервер), к которому производится подключение с пользовательского компьютера, иногда имеет свойство оказываться неработоспособным.
Предположим, пользователь видит ошибку «Объект не поддерживает свойство или метод Browseforfolder, OK нажимает, но никакого эффекта это не дает. О чем это говорит? Да только о том, что истинная причина сбоя состоит как раз-таки не в работе сервера, а в настройках пользовательской системы и параметров браузера IE.
Как исправить?
В случае, когда появляется ошибка "Объект не поддерживает свойство или метод Browseforfolder", как исправить ситуацию, чтобы не мучиться с изменением настроек? Можно просто поменять браузер и попробовать произвести вход на банковский ресурс с его помощью.
Но вот беда: оказывается, работка клиент-банка ВТБ-24 поддерживает далеко не все модификации обозревателей, не говоря уже о том, что не со всеми из них работает корректно даже при заявленной полной поддержке.
Действия при запуске браузера
Но вернемся к «родному» обозревателю Windows IE, который имеется в любой модификации и сопутствующих проблемах не только банкинга, а и других ресурсов и служб в интернете. Если уж пользователь вообще не хочет отказываться от использования IE, или в других браузерах доступа к ресурсу нет, придется выполнить несколько нехитрых действий, которые очень часто позволяют устранить причину появления сообщения о том, что объект не поддерживает свойство или метод Browseforfolder. Что делать в этом случае?
После установки параметры по умолчанию пока можно не менять, а просто запустить обозреватель от имени администратора (это касается систем Windows 7 и выше). Меню запуска вызывается через правый клик на иконке программы. Возможно, именно старт без администраторских прав и был причиной появления уведомления о том, что объект не поддерживает свойство или метод Browseforfolder.
Инсталляция.NET Framework
С другой стороны, и вышеописанная ситуация может не быть причиной сбоев. Еще одна большая проблема состоит в том, что у многих программ и сайтов указано: для корректного доступа должна использоваться платформа.NET Framework версии не ниже 3.5.
На некоторых компьютерах обновление в системе может быть отключено, поэтому желательно установить платформу самому, опять же предварительно загрузив установочный дистрибутив с ресурса Microsoft. Кстати сказать, лучше не ставить версию 3.5, а сразу найти там четвертое обновление или релиз 4.5.
Установка корректных настроек браузера Internet Explorer
Теперь несколько слов об устранении ошибки «Объект не поддерживает свойство или метод Browseforfolder» средствами браузера, если все вышеописанное не дало должного эффекта.
В данном случае пользователю потребуется зайти в свойства обозревателя из «Панели управления», выбрать в окне параметров вкладку безопасности, перейти к надежным узлам и внести в список полный адрес ресурса.
Безопасность и задействование компонентов ActiveX
Если и после изменения настроек выдается сообщение о том, что объект не поддерживает свойство или метод Browseforfolder, необходимо понизить уровень безопасности, передвинув фейдер (ползунок) в самое нижнее положение.
На вкладке конфиденциальности также нужно будет убрать флажок с поля блокирования всплывающих окон.
После этого на той же вкладке безопасности чуть ниже и правее нужно нажать кнопку уровня «Другой…», а затем в новом окне найти строку разрешения использования параметров ActiveX утвержденными доменами и выполнить разрешение соответствующей кнопкой.
Попутно, как дополнительный вариант, также можно установить разрешение для доменов, помеченных как безопасные. В большинстве случаев это помогает.
Да, и вот еще что. Как дополнительное средство, можно скачать новейшую платформу JAVA и интегрировать ее в систему.
Если ничего из этого не сработает, можно выполнить полный сброс настроек браузера. И помните, что при попытке входа система "ВТБ-24" предложит установить специальное программное обеспечение в виде защитного криптографического модуля, с чем нужно согласиться в обязательном порядке.
Удаление некорректно работающих скриптов
Наконец, еще одна причина невозможности доступа к онлайн-банкингу может состоять в том, что в системе имеются неработоспособные динамические библиотеки самой операционной системы.
В самом простом случае их можно выявить при помощи командной консоли, запущенной от имени администратора, в которой прописывается команда sfc /scannow. С другой стороны, можно попытаться их обновить или инсталлировать недогруженные или поврежденные объекты с помощью специально разработанной для этого утилиты DLL Suite.
Если же загруженные или обновленные компоненты системы все равно окажутся неработоспособными, возможно, поможет принудительное удаление некоторых из них. Сначала нужно зайти в корневую директорию системы и выбрать каталог System32.
Теперь внимание!!! В нем удалению подлежат следующие файлы:
- MessagePRO Class;
- mespro.sig;
- mespro.dll;
- mesproax.dll.
После выполнения удаления выбранных компонентов в обязательном порядке компьютерную систему нужно полностью перезагрузить, после чего можно попробовать снова осуществить вход в систему онлайн-банкинга или другого сбойного ресурса.
Примечание: данная методика предлагается в качестве самого последнего средства, поэтому выполнять такие действия пользователю придется на свой страх и риск. Даже специалисты по устранению проблем такого типа не дают абсолютно никакой гарантии, что после этого и банкинг заработает, и (что еще хуже) система загрузится в нормальном режиме. Так что будьте осторожны и внимательны.
Вместо послесловия
Вот, собственно, и все, что касается исправления такого неприятного сбоя касательно ВТБ-24 или любых других ресурсов. Как отмечают многие специалисты, данная проблема в большинстве случаев касается именно этой системы, хотя, весьма вероятно, может встречаться и при доступе к другим сайтам и их службам. Сказать сразу, в чем именно состоит проблема и что послужило первопричиной ее появления, невозможно. Поэтому придется выполнять действия в том порядке, который был указан выше (от самого простого до самого сложного). В конце концов, именно в отношении онлайн-сервиса указанного банка хотя бы одна приведенная методика должна помочь непременно.
А если уж вообще ничего не дает должного эффекта по исправлению ситуации, у пользователя не останется ничего другого, как обратиться в службу поддержки или хотя бы воспользоваться услугами онлайн-консультанта непосредственно на каком-то сайте. Как уже говорилось выше, очень может быть, что сбой произошел и не по вине пользователя и настроек его системы. Но, чтобы не заниматься настройками IE или удалять библиотеки (что не всегда безопасно), лучше сразу уточнить, какой обозреватель лучше всего использовать вместо IE. Это, как отмечается многими пользователями, является самым простым решением.