Riidan käyminen aliexpressissä. Aliexpress-ratkaisu, Aliexpress-ratkaisun yksityiskohdat

Neuvottelut myyjän kanssa Aliexpress-kiistan aikana eivät aina johda haluttuun tulokseen. Usein tapahtuu, että myyjät aliarvioivat korvauksen määrän tai kieltäytyvät palauttamasta rahaa ollenkaan. Aliexpressin hallinto auttaa ratkaisemaan tällaisen konfliktin. Vaatimuksen käsittelyaikaa ei ole säännelty, ja se voi kestää loputtomiin tilanteen monimutkaisuudesta riippuen.

Kuinka muuntaa riita vaatimukseksi Aliexpressissä

Pahentunut riita on riidan siirtäminen Aliexpress-tuomioistuimeen sovittelijan valvonnassa. Aliexpress-sovittelijan tekemä päätös on lopullinen, eikä sitä käsitellä enempää.

Muuntaaksesi kiistan vaatimukseksi sinun on napsautettava "Escalate Dispute" -painiketta. Se tulee saataville, jos myyjä hylkää ostajan vaatimukset. Jos osapuolet eivät 15 päivän kuluessa pääse yhteisymmärrykseen, riita siirtyy automaattisesti sovittelijoille. Kun olet muuttanut riidan vaatimukseksi, sinun on oltava kärsivällinen. vastaa kaikkiin sovittelijan kysymyksiin ja toimita tarvittaessa vaaditut todisteet. Pahentuneen riidan käsittelyprosessi tapahtuu periaatteen mukaisesti: "Vain sovittelija kysyy!" Osapuolet vastaavat vain pyydettäessä.

Pahentuneen riidan tilat

Pahentuneella kiistalla voi olla useita tiloja:

• Ratkaisun alustava tutustuminen tai selvennys (Processing);
• Odotetaan toisen osapuolen vastausta;
• Odotan vastaustani;
• Odotetaan molempien osapuolten vastausta.

Ensimmäisen tarkastelun tai selvennyksen aikana aika voi kestää yhdestä useaan viikkoon. Myyjän ja ostajan vastausaika on yleensä rajoitettu 7 työpäivään. Vaikka Aliexpress ilmoittaa molemmille osapuolille pahentuneen riidan tilasta sähköpostitse, ostajaa kehotetaan seuraamaan itsenäisesti vaatimuksen tilaa. Tässä tapauksessa huomiotta jättämistä ei voida sallia, koska jos ostaja ei vastaa määräajassa tai toimita vaadittuja todisteita, riita ratkaistaan ​​myyjän eduksi.

Rahallista korvausta käsitellään useassa vaiheessa. Ensimmäisessä vaiheessa ostajan on harkittava uudelleen myyjän tarjousta. Nähdäksesi ehdotetun korvaussumman, napsauta "Näytä myyjän ratkaisu" -painiketta.

Voit kieltäytyä tarjouksesta napsauttamalla "Ei kiitos" -painiketta. Tämä toimenpide ei näy kiistahistoriassa. Tässä tapauksessa sinun on odotettava uudelleen Aliexpress-sovittelijan päätöstä. Vastatessaan sovittelijan seuraavaan kysymykseen ostaja voi tarjota lisätodisteita napsauttamalla "Vastaa nyt" -painiketta.

Jos hyväksyt myyjän päätöksen, riita ja tilaus suljetaan automaattisesti ja sovittu summa maksetaan ostajalle säädetyssä ajassa.

Voit tarkastella molempien osapuolten kaikkia toimia riidan historiassa.

Kuinka peruuttaa kärjistynyt riita?

Jos päätät peruuttaa kärjistyneen riidan, napsauta "PERUUTA VÄLIMIES" -painiketta. Tämän toimenpiteen jälkeen tilaus suljetaan automaattisesti ja rahat siirretään myyjälle kokonaisuudessaan. Huomioithan, että myyjän suorittama tavaran uudelleenlähetys ei ole peruste pahentuneen riidan päättämiselle, koska lopputulos selviää vasta paketin vastaanottamisen jälkeen. Kiista päättyy vain, jos ongelma ratkeaa eduksesi. Esimerkiksi, jos sait lähetyksen viivästyneen, vastaanotettu tuote vastaa täysin myyjän ilmoittamia ominaisuuksia. Tavaroiden uudelleenlähetys on odotettavissa ilman pahentunutta riitaa.

Päätös kanteesta

Riidan kärjistyessä ostajan edun mukainen päätös voidaan tehdä seuraavissa tapauksissa:

• Myyjä suostui ostajan pyyntöön;
• Päätöksen kanteesta teki Aliexpress-sovittelija.

Ja ensimmäisessä. ja toisessa tapauksessa ostaja saa vastaavan ilmoituksen sähköpostitse. Henkilökohtaisella tililläsi "Toiminnot" -osiossa vastaavaa tilausta vastapäätä ilmestyvät tiedot suljetusta riidasta ja korvauksen määrästä. Suljetun kiistan tiedot ovat nähtävissä napsauttamalla "Näytä tiedot" -linkkiä.

Myös tilauksesi tila muuttuu. Jos tähän asti tila oli "Odottaa vahvistusta", niin sen jälkeen, kun kiista on päättynyt ostajan eduksi hyvityksellä, tilaksi tulee "Maksun käsittely".

Voit tarkistaa missä vaiheessa hyvityksen käsittely on tilaussivun ”Maksu”-välilehdellä. "Hyvitystiedot" -osiossa ilmoitetaan hyvityksen teko ja tämän hyvityksen tila. Aliexpressin sääntöjen mukaan palautukset suoritetaan 7-10 arkipäivän kuluessa.

Ainoa ja tärkein ostajan suoja Aliexpressissä on riita. Sivustolla on jo useita yksityiskohtaisia ​​artikkeleita Aliexpressin kiistojen käsittelystä, artikkeleissa olevien hyödyllisten tietojen lisäksi (kuvien kanssa, mistä napsauttaa jne.), kommenteissa on paljon arvokasta tietoa, joka on yhteensä kaikista artikkeleista Aliexpressin kiistat ylittivät tuhat.

Löydät myös virallisen ostajan oppaan osoitteesta.

Uudenlainen kiista Aliexpressissä vuonna 2017

Kesällä 2016 muutin hieman riidan muotoa. Tärkeintä on, että painikkeet eivät ole muuttuneet, vaan myös jossain määrin itse riidan johtamismenetelmä. Varsinkin pahenemisen suhteen.

Artikkelissa puhutaan riidan suorittamisesta Aliexpress-verkkosivuston kautta. Aliexpress Shopping App sallii myös kiistat ja teemme joitain linkkejä sovellukseen. Sovelluksen ominaisuudet ovat kuitenkin hyvin rajalliset. Siellä on hankala väitellä. Käyttöliittymä vaihtuu usein. Siksi, jos sinulla on tietokone, ASIAA RIISTAA SIVUSTON KAUTTA!

Mikä on kiista Aliexpressissä?

Kun teet tilauksen Aliexpressissä, myyjä ei saa rahojasi. Aliexpress säilyttää niitä, kunnes olet vahvistanut paketin vastaanottamisen tai suoja-aika on umpeutunut. Eli myyjä saa rahasi, kun tilaus saa tilan Valmis.

Jos et ole saanut tilaustasi Aliexpressiltä tai et ole tyytyväinen saamaasi, avaat kiistan järjestelmässä. Missä esität väitteesi ja todistat, että olet oikeassa.

Älä sekoita yksityisviestien kirjeenvaihtoa myyjän kanssa riidan avaamiseen.

Jos myyjä on samaa mieltä väitteistäsi, riita päättyy, tilaus suljetaan ja saat rahasi ALIEXPRESSiltä (ei myyjältä), samalla tavalla kuin maksoit siitä.

Jos myyjä ei ole samaa mieltä riidan kanssa, jonkin ajan kuluttua Aliexpress-hallinto (sovittelijat) liittyy riitaan, joka toimii tuomarina. Ja koska heillä on rahat (eikä myyjä), he voivat helposti päättää, kenelle lähettää rahat.

Kiistan aiheena on aina raha. Et voi avata riitaa uudelleenlähetyksestä, viallisten tuotteiden vaihtamisesta jne.

Ennen kuin avaat riidan

Kiistaa ei tarvitse aloittaa mistään syystä. Valmistaudu avaamaan kiista huolellisesti. Huomioi seuraavat seikat ENNEN avaamista:

1. Jäljittämätön jälki EI ole syy kiistan avaamiseen. Kiistaa ei tarvitse avata, jos raitaa ei enää seurata tai sitä ei ole seurattu ollenkaan.
2. Riita on avattava ENNEN suoja-ajan päättymistä. Päivän tai kahden, ehkä viikon kuluttua, mutta ei suoja-ajan umpeutumisen jälkeen. Joissakin tapauksissa kiista voidaan avata 15 päivän kuluessa suojan vanhenemisesta, mutta sinun ei pidä antaa sen mennä siihen pisteeseen.
3. Ennen kuin aloitat riidan, harkitse huolellisesti riidan perusteita ja valmistele todisteet siitä, että olet oikeassa (jos tavarat eivät ole saapuneet, tämä ei ole välttämätöntä). Tämä tarkoittaa, että siellä pitäisi olla englanninkielinen teksti, joka kuvaa ongelman olemusta enemmän tai vähemmän selkeästi ja tarvittaessa valokuva-/videomateriaalia.
4. Kiistat tuotteen laadusta ovat vaikeimpia - älä kiirehdi.
5. Kun vastaanotat kalliin tuotteen, MUISTA kuvata paketin avausprosessi. Jos tämä on tekniikka, tallenna ensimmäinen aktivointi. Videosta tulee tehdä selväksi, että avasit paketin, otit tuotteen ulos pakkauksesta ja yrität nyt kytkeä sen päälle, mutta se ei toimi.
6. Tärkeintä on ajatella mitä olet tekemässä, yrittää ilmaista ajatuksesi selkeästi. Se, mikä on sinulle itsestään selvää, ei ole ollenkaan selvää kiinalaiselle tuhansien kilometrien päässä.
7. Käytä Google kääntäjää. Älä yritä kommunikoida venäjäksi.
8. Älä luota myyjän jaloisuuteen. Hänen tavoitteenaan on myydä tuote ja saada rahasi heti. Hän ei välitä ollenkaan, mitä ajattelet hänestä ja Aliexpressistä yleensä.

1. Tarjous maksaa PayPalin kautta on huijaus 99,9 %:ssa tapauksista - älä hyväksy.
2. Tarjous lähettää tavarat uudelleen ilmaiseksi 80 prosentissa tapauksista on huijaus - älä hyväksy.

Kuinka avata riita Aliexpress-verkkosivustolla

Riita voidaan aloittaa tilauksesta, joka on ollut kuljetuksessa yli 10 päivää ja jonka tila on Odottaa vahvistusta. Eli tilaus on lähetetty eikä jäädytetty. Et voi aloittaa kiistaa toimittamattomasta tilauksesta Aliexpressissä (eikä ole mitään syytä).

Valitse haluamasi tilaus, valitse haluamasi tuotteen valintaruutu ja napsauta Avaa kiista -painiketta.

Ikkuna avautuu vaatimuksesi täyttämistä varten.

Kiinnitä huomiota Odotettu ratkaisu -kohtaan. Siinä on kaksi vaihtoehtoa:

• Tavaran ja rahan palautus
• Vain hyvitys.

Tavaran ja rahan palauttaminen tarkoittaa, että palautat tavarat myyjälle ENNEN kuin saat rahasi takaisin. Useimmissa tapauksissa maksat myös toimituskulut Kiinaan. Siksi sinun tulee harkita huolellisesti ennen kuin valitset tämän ruudun.

Riippuen siitä, mitä valitset Odotettu ratkaisu -kohdassa, sinulla on erilaisia ​​vaihtoehtoja havaittu ongelma. Ennen kuin lähetät kiistan "nopealle", tutki kaikki kohdat - ehkä sieltä löytyy kohta, joka kuvaa parhaiten ongelmaasi. Ei kiirettä. Kiinnitä huomiota oikealla oleviin vihjeisiin.

Syy, jonka mainitset kiistan perustaksi, on erittäin tärkeä seikka. Ei tarvitse valita ensimmäistä, joka on samanlainen. Yritämme tässä antaa neuvoja.

• Älä valitse "Ei seurantatietoja", jos raita seurattiin ja pysäytettiin. Hylkääminen on "ei kelvollinen" syy. Jälki on olemassa, sen jäljitys lopetettiin.
• Pääsääntöisesti sinun ei pitäisi valita "tulliongelmat" -vaihtoehtoa. Tulliongelmat ovat ostajan ongelma, eivät myyjän. Kokeile muita syitä.
• Kirjoita valituksesi kuvaus englanniksi.
• Kuvaile ongelman ydin huolellisesti ja selkeästi, vaikka se näyttäisikin itsestään selvältä valokuvan/videon perusteella.
• Varsinkin jos ongelma liittyy laatuun tai täydellisyyteen. Se, mikä näyttää sinulle itsestään selvältä, ei välttämättä ole ilmeistä myyjälle ja Aliexpress-hallinnolle. Älä vähättele sanoja. Vaikka se on kiero käännös Google Translatorin kautta.
• Suurten videoiden lataaminen voi aiheuttaa ongelmia. Yritä käsitellä video aina kun mahdollista.
• YouTubessa, Google Drivessa tai Dropboxissa olevan videon kuvauksessa olevia linkkejä ei yleensä oteta huomioon kiistassa (joillain varauksin).

Kiistan avaaminen Aliexpress Shopping App -sovelluksessa

Periaatteessa kaikki on sama kuin verkkosivuilla. Sinun on myös valmistauduttava riidan avaamiseen ja valmistelemaan todisteita. Ainoa ero on käyttöliittymä.

Avaa tilaus, josta sinun on avattava kiista, alareunassa on Avaa kiista -painike

Tämän jälkeen avautuu sivu, jolla on lomake kiistan ehtojen täyttämistä varten. Kaikki täällä on sama kuin edellä on kuvattu.

Ehkä ainoa ero Aliexpress Shopping -sovelluksessa on kyky ottaa valokuvia/videoita suoraan sovelluksesta. Voit myös ladata valmiita kuvia.

Kuinka selvittää riidan tila

Välittömästi avaamisen jälkeen kiistassa alkaa 5 päivän lähtölaskenta. Näiden viiden päivän aikana myyjän on tarjottava sinulle ratkaisu. Jos myyjä ei tarjoa ratkaisua tänä aikana, riita päättyy automaattisesti ehdoilla, jotka määritit riitaa avattaessa. Ei siis tarvitse pelätä, ettei myyjä reagoi riitaan millään tavalla.

Usein myyjät tarjoavat ratkaisun vähän ennen ajastimen umpeutumista. He tekevät tämän tarkoituksella pitkittääkseen kiistaa. Heti kun myyjä tekee sinulle tarjouksen, ajastin nollautuu.

Kiistan nykyinen tila näkyy aina - tämä on teksti Vihreillä kirjaimilla.

Kun myyjä tarjoaa ratkaisun kiistaan, käytettävissäsi on kaksi painiketta: Hyväksy tai Hylkää. Periaatteessa sinun ei tarvitse klikata niitä ollenkaan, jos et pidä ratkaisusta. Riippumatta siitä, napsautat Hylkää vai yksinkertaisesti tee mitään, ennemmin tai myöhemmin hallinto tulee ja päättää, kuka on oikeassa ja kuka väärässä.

Jos kuitenkin olet passiivinen riita-asioissa, asemasi jää epäselväksi, eli on mahdollista, että vaikenemisesi katsotaan ongelman poistumiseksi ja myyjän puolelle.

Siksi Jos et ole tyytyväinen myyjän päätökseen, napsauta Hylkää .

Kirjeenvaihto myyjän kanssa kiistassa

Kun olet avannut riidan, alat usein kommunikoida myyjän kanssa riidan kommenteissa. Tärkeä asia tässä on, että kaikki sopimukset tässä kirjeenvaihdossa EI OLE MITÄÄN MERKITYSTÄ.

Myyjä voi luvata sinulle siellä mitä tahansa: kaikkien rahojen palautuksen (sulje vain riita), tavaroiden uudelleenlähettämisen ja toisen autolastin lahjoja (sulje vain riita), 200% alennuksen seuraavasta tilauksesta (sulje vain riita). Et voi millään tavalla vaatia myyjää noudattamaan tässä kirjeenvaihdossa annettuja lupauksia.

Ilmeisissä tilanteissa, varsinkin jos tavara ei saapunut perille ja raitaa ei seurattu, ei ole mitään järkeä vastata. Kirjoita riidan koko ydin, kun avaat riidan todisteeksi. On järkevää vastata myyjälle kerran sanomalla, rakas ystävä, kaikki on kirjoitettu riidan ehdoilla, palauta rahat ja me karkaamme. Osoittaaksesi, että olet täällä, päätös on sinulle tärkeä ja odotat sitä.

Kaikki avoimet kiistat. Tämä on kätevää sekaannusten välttämiseksi, kun avoimia tilauksia on paljon.

Myyjä tarjoutuu lähettämään tuotteen uudelleen

Myyjän työn vakiomalli, kun avaat riidan tuotteesta, joka ei ole saapunut, näyttää tältä:

• Sano, että tavarat tulevat varmasti perille, pyydä riidan lopettamista. Sinä kieltäydyt.
• Tarjoa tuotteen lähettämistä sinulle uudelleen. Sinä kieltäydyt.
• Tarjoa palauttaa kaikki rahasi, mutta PayPalin kautta. Sinä kieltäydyt.
• Hylkää kiistauksesi (tarjoa hyvitystä nolla).

Siksi älä ota vastaan ​​tarjousta lähettääksesi kohde uudelleen sinulle nimellisarvolla. Varsinkin jos tuote on dollaria kalliimpi ja ilman pitkää kiistaa. Jos myyjä tarjoutuu välittömästi lähettämään sinulle uudelleen, paras tapa on kieltäytyä.

Milloin voin peruuttaa kiistan Aliexpressissä?

Kiista voidaan peruuttaa vain, jos tilauksesi suoja-aika ei ole vielä umpeutunut. Jos peruutat kiistan, jonka suoja-aika on umpeutunut, tilaus suljetaan etkä voi aloittaa kiistaa uudelleen. Ennen kuin peruutat riidan, pyydä myyjää jatkamaan tilaussuojaa sinulle sopivaksi enimmäiskaudeksi. Muista tarkistaa, että määräaikaa on pidennetty (kiistan jatkamispyyntö EI tarkoita, että se pitenee automaattisesti)!

ET VOI PERUUTTAA RIITAA, JONKA SUOJA ON JO PÄÄNTYNYT!!! Älä sekoita riita-ajastinta suoja-aikaan!!

Kun olet tarkistanut suojausajan, napsauta Peruuta kiista -painiketta ja kiista päättyy tilaan Kiista peruutettu.

Aiemmin pahenemisvaiheessa peruutettu riita johti tilauksen sulkemiseen suoja-ajasta riippumatta. Nyt jopa pahentunut riita voidaan peruuttaa ja avata uudelleen (edellyttäen, että suoja-aika ei ole umpeutunut).

Älä sekoita myyjän päätöksen hyväksymistä riidan peruuttamiseen. Kiistan peruuttaminen tapahtuu vain napsauttamalla Peruuta kiista -painiketta.

On syytä harkita erikseen tilannetta, jossa myyjä tarjoutuu lopettamaan nykyisen riidan ja tekemään uuden tilauksen samalle tuotteelle, jossa hän antaa sinulle hintalapun 0,01 dollaria. Mitä tapahtuu, lopetat kiistan vaikkapa 100 dollarilla. Tee uusi tilaus hintaan 1 sentti. Mitään ei tule. Et voi enää avata vanhaa kiistaa 100 dollarilla. Ja uudella tilauksella voit lunastaa vain maksamasi summan - eli 1 sentin. Älä anna näin yksinkertaisen huijauksen pettää!

Myyjä tarjoutuu lähettämään rahaa PayPaliin

Älä ole samaa mieltä. Voi olla sellainen tilanne. Myyjä lähettää sinulle rahaa PayPaliin merkinnällä "Tuotteelle". Päätät kiistan etkä voi sitten vaatia hyvitystä Aliexpressin kautta. 45 päivän kuluttua myyjä avaa kiistan sinua vastaan ​​PayPal-välimiesmenettelyssä. Väitetään, että hän maksoi sinulle rahaa Tuotteesta, jota et lähettänyt hänelle. Ja mitä todennäköisimmin hän voittaa tämän riidan ja peruuttaa maksun. Jäät ilman rahaa.

Jos ymmärrät PayPalin, voit selvittää sen, mutta silloin et tuskin lukisi tätä artikkelia;)

Myyjä kirjoittaa kommentteihin ja pyytää minua lähettämään tuotteen takaisin

Et voi ehdottomasti olla samaa mieltä! Jos suostut lähettämään tavarat myyjälle, järjestä tämä riidan kautta. Eli avaa riita tavaroiden ja varojen palautuksen ehtojen mukaisesti. Ja vain niin. Kirjeenvaihdolla kommenteissa ei ole voimaa.

Kuinka muuttaa riidan ehtoja

Uudessa kiistautuskäyttöliittymässä voit muuttaa kiistan syitä. Voit tehdä tämän napsauttamalla linkkiä kiistan otsikossa Syyn muutos. Voit myös muuttaa kiistan kuvausta ja lisätä/poistaa todisteita.

Usein myyjä pyytää muuttamaan riidan ehtoja. Usein hän esimerkiksi pyytää kirjoittamaan Väärennös-ilmoituksen sijaan, jotta tuotetta ei tarvita (Henkilökohtaiset syyt). On muitakin syitä.

Asiassa on kaksi näkökohtaa, yksi niistä on moraalinen. Loppujen lopuksi, jos et auta huijarin hallintoa tunnistamaan sitä, se jatkaa asiakkaiden pettämistä, eivätkä kaikki ole yhtä fiksuja kuin sinä tunnistamaan väärennöstä ajoissa (ennen suoja-ajan umpeutumista).

Toinen näkökohta on aineellisempi - myyjä voi tarjota sinulle kiistan syyn muuttamista sellaiseksi, joka koskee esimerkiksi tavaran palauttamista. Vaihdat sen katsomatta, ja myyjä hyväksyy kiistasi nopeasti ja hyvittää sen. Ja esimerkiksi et aio palauttaa sitä, koska palautuskustannukset ovat kalliimpia kuin tavaroiden kustannukset.

Toisaalta, jos myyjän kysymä syy ei pelota sinua ja ymmärrät mitä olet tekemässä, niin ehkä myyjä on todella mukautuvampi ja hyväksyy kiistasi nopeasti. Sinä päätät.

Myyjä tarjosi ratkaisua riitaan

Kuten edellä on kirjoitettu, myyjällä on 5 päivää aikaa ehdottaa ratkaisua riitaan. Ainoa tärkeä päätös on se, joka kiistassa näkyy: myyjän päätös. Sillä, mitä sovit kirjeenvaihdossa riita-asioissa, ei ole merkitystä.

Ratkaisu Tavaroiden ja rahan palautus

Jos päätös oli Tavaran ja rahan palautus, tämä tarkoittaa, että sinun on lähetettävä tavarat myyjälle 10 päivän kuluessa ja annettava lähetyksen seurantanumero. Jos et toimita raitaa tämän ajan kuluessa, riita ratkaistaan ​​myyjän EDUKSEKSI rahansiirrolla MYYJÄLLE, jolloin riita ja tilaus päättyvät. Saat rahaa tästä riita-asiasta vasta, kun myyjä vahvistaa palautuksen vastaanottamisen ja edellyttäen, että hän ei aloita riitaa sinua vastaan.

Tuotteen palauttaminen Kiinaan voi olla kallista, mutta paketti voi myös kadota tai vaurioitua lähetyksen aikana.

Ratkaisu Vain hyvitys

Kiinnitä huomiota määrään. Jos siellä on nolla, myyjä on itse asiassa hylännyt kiistasi.

Jos ehdotettu ratkaisu on Vain hyvitys ja summa sopii sinulle, napsauta Hyväksy-painiketta. Tässä tapauksessa palautus alkaa. Aliexpress takaa hyvityksen 10 työpäivän kuluessa (joissakin tapauksissa 15). Ja erityisesti työajat, eli viikonloput ja kiinalaiset vapaapäivät, eivät sisälly tähän ajanjaksoon.

Jos sinulla on kiista Aliexpress-verkkosivustolla, EI Aliexpress Shopping -sovelluksessa, sitten tilauksesi Maksut-välilehdellä jonkin ajan kuluttua kiistan päättymisestä (yleensä 24 tunnin kuluessa) näkyy hyvitysaikataulu. Kaavio näkyy myös Paluuvaiheet -kohdassa.

Aliexpress Shopping -sovelluksessa ei ole tällaista aikataulua, joten jäljellä on vain tilaussyötteen hallinta. Tässä tapauksessa et voi nähdä, jäätyykö esimerkiksi rahansiirto missään vaiheessa.

En ole tyytyväinen myyjän päätökseen riita-asioissa

Jos myyjän sinulle tarjoama ratkaisu ei sovi sinulle, riita voi kärjistyä. Toisin sanoen Aliexpressin hallinto osallistuu ongelmasi ratkaisemiseen, joka toimii välimiehenä/tuomarina. Uudessa käyttöliittymässä sinun ei tarvitse tehdä mitään ylimääräistä kiistan eskaloimiseksi. Hallituksen väliintulon likimääräinen päivämäärä on kirjoitettu kiistan yläkaavioon. Voit nopeuttaa puuttumistasi napsauttamalla Hylkää päätöksen kohdalla, josta et pidä.

Hyväksy-painike pysyy käytettävissä myös myyjän päätöksen hylkäämisen jälkeen. Eli voit muuttaa mieltäsi ja hyväksyä myyjän päätöksen.

Ennen riidan kärjistymistä myyjä voi tarjota sinulle muita ratkaisuja kiistaan. Sinun ei tarvitse muuttaa tätä koskevia vaatimuksiasi (jotta myyjä ei kirjoita sinulle).

Verrattuna vuoden 2015 ja sitä aiemmin esiintyneeseen pahenemiskuvioon, pahenemisvaiheessa on nyt paljon muuttunut. Siksi, jos et ole kiihdyttänyt riitoja pitkään aikaan, monet asiat saattavat tuntua sinulle tuntemattomilta.

Keskustelemme artikkelissa riidan pahenemisesta. Siellä on liikaa vivahteita, enkä halua sekoittaa kaikkea yhteen kasaan.

Haluaisin kuitenkin esittää muutaman huomautuksen kiistan kärjistymisestä:

• Paheneminen on viimeinen puolustuslinjasi. Valmistaudu eskalaatioon huolellisesti.
• Älä ajattele, että hallinnossa on yli-ihmisiä, jotka puhuvat kaikkia maailman kieliä ja lukevat ajatuksia. Tämä on väärin. Jos et pysty selkeästi ilmaista (englanniksi valokuva-/videotodisteena), miksi olet oikeassa ja myyjä väärässä, paheneminen ei auta sinua.
• Hallintoa kiinnostaa ensisijaisesti kuka on rikkonut kaupan ehtoja ja oliko kyseessä periaatteellinen rikkomus. Tärkeää on myös osapuolten halu ratkaista konflikti.

Kuinka ottaa yhteyttä Aliexpressin hallintoon

Nyt, jos sinulla on kysymyksiä ennen Aliexpressissä ostamista ja sen jälkeen, sinun on kirjoitettava osoitteeseen. Voit kirjoittaa myös venäjäksi, mutta on parempi löytää voima itsestäsi ja kirjoittaa englanniksi;)

Tulevaisuutta varten

Vältä joutumasta vaikeisiin tilanteisiin riitojen ja huijareiden kanssa, käytä meidän. Kaksi minuuttia ennen varmistustilausta säästät todennäköisesti paitsi rahaa, myös kolme kiloa hermoja.

Vahvistetut tuotteet Aliexpress ALE

Muita kivoja artikkeleita

20.5.2017 / Denis, verkkosivut

20.5.2017 / Aleksanteri

• 20.5.2017 / Denis, verkkosivut

23.03.2017 / Marina

• 24.03.2017 / Denis, verkkosivut

23.03.2017 / Almir

• 24.03.2017 / Roman

  24.03.2017 / Denis, verkkosivut

23.03.2017 / Roman

• 24.03.2017 / Roman

  24.03.2017 / Denis, verkkosivut

23.03.2017 / Inna

• 24.03.2017 / Denis, verkkosivut

23.03.2017 / Zhanan

• 23.03.2017 / Denis, verkkosivut

  • 23.03.2017 / Zhanan

    • 24.03.2017 / Denis, verkkosivut

22.3.2017 / Natalia

22.3.2017 / Alexandra

• 23.03.2017 / Denis, verkkosivut

  • 23.03.2017 / Alexandra

22.3.2017 / Olga

22.3.2017 / Olga

• 23.03.2017 / Denis, verkkosivut

21.03.2017 / Aleksanteri

• 21.03.2017 / Aleksanteri

  22.03.2017 / Troija

21.3.2017 / Andrei

21.03.2017 / Margarita

• 21.03.2017 / Denis, verkkosivut

  • 22.3.2017 / Margarita

    • 22.03.2017 / Denis, verkkosivut

20.3.2017 / Vladimir

• 20.03.2017 / Denis, verkkosivut

  • 20.3.2017 / Vladimir

    • 20.03.2017 / Denis, verkkosivut

18.03.2017 / Aleksanteri

• 19.03.2017 / Denis, verkkosivut

17.03.2017 / Polar

• 18.03.2017 / Denis, verkkosivut

16.03.2017 / Aleksanteri

16.03.2017 / Nimetön

• 17.03.2017 / Denis, verkkosivut

16.3.2017 / Dmitri

• 16.03.2017 / Denis, verkkosivut

16.03.2017 / Vlad

• 16.03.2017 / Denis, verkkosivut

16.3.2017 / Dmitri

• 16.03.2017 / Denis, verkkosivut

16.3.2017 / Dmitri

• 16.03.2017 / Denis, verkkosivut

14.03.2017 / Dina

• 15.03.2017 / Denis, verkkosivut

13.3.2017 / Juri Tkatšenko

• 17.03.2017 / Nelya lims

13.3.2017 / Juri Tkatšenko

• 13.3.2017 / Juri Tkatšenko

  • 14.03.2017 / Denis, verkkosivut

11.3.2017 / Natalia

• 11.3.2017 / Natalia

  2017.03.12 / Denis, verkkosivut

  • 12.3.2017 / Natalia

2017.03.10 / Marina

• 2017.03.10 / Denis, verkkosivut

9.3.2017 / Sergei.

• 2017.03.09 / Denis, verkkosivut

  • 9.3.2017 / Sergei.

    • 2017.03.10 / Denis, verkkosivut

      • 10.03.2017 / Sergei.

08.03.2017 / Irina

• 2017.03.09 / Denis, verkkosivut

06.03.2017 / Ole viisaampi!!!

2017.03.2017 / Aleksei S.

• 2017.03.03 / Denis, verkkosivut

2017.03.2017 / Mishanya I

• 2017.03.02 / Denis, verkkosivut

  • 2017.03.2017 / Mishanya I

    3.3.2017 / Mishanya I

    • 13.03.2017 / Nimetön

01.03.2017 / Pavel

• 01.03.2017 / Pavel

  • 2017.03.01 / Denis, verkkosivut

2017.03.01 / Denis, verkkosivut

• 01.03.2017 / Pavel

  • 2017.03.02 / Denis, verkkosivut

01.03.2017 / Valeri

• 2017.03.01 / Denis, verkkosivut

28.2.2017 / Olga

• 28.02.2017 / Denis, verkkosivut

28.2.2017 / Olga

28.02.2017 / Aleksanteri

• 28.02.2017 / Denis, verkkosivut

  • 28.02.2017 / Aleksanteri

28.02.2017 / Dmitri

• 28.02.2017 / Denis, verkkosivut

27.2.2017 / Irina

27.02.2017 / Tatjana

• 27.02.2017 / Denis, verkkosivut

26.2.2017 / Anna

• 27.02.2017 / Denis, verkkosivut

  • 3.3.2017 / Anna

    • 2017.03.03 / Denis, verkkosivut

23.2.2017 / Denis

• 23.2.2017 / Denis

  23.2.2017 / Denis

  23.2.2017 / Denis

  • 23.2.2017 / Denis

23.02.2017 / Denis, verkkosivut

• 23.2.2017 / Denis

  • 23.2.2017 / Denis

    23.02.2017 / Denis, verkkosivut

    • 24.2.2017 / Denis

      24.02.2017 / Denis, verkkosivut

      24.2.2017 / Denis

      25.02.2017 / Denis, verkkosivut

      26.2.2017 / Denis

      26.02.2017 / Denis, verkkosivut

20.2.2017 / Jevgeni

• 21.02.2017 / Denis, verkkosivut

  • 21.02.2017 / Jevgeni

    • 22.02.2017 / Denis, verkkosivut

18.2.2017 / Ivan

• 19.02.2017 / Denis, verkkosivut

  • 19.2.2017 / Ivan

18.2.2017 / Popova Svetlana

• 18.02.2017 / Denis, verkkosivut

17.2.2017 / Popova Svetlana

• 17.02.2017 / Denis, verkkosivut

17.2.2017 / Irina

• 17.02.2017 / Denis, verkkosivut

  • 24.2.2017 / Sergei

    • 24.02.2017 / Denis, verkkosivut

      • 24.2.2017 / Sergei

        25.02.2017 / Denis, verkkosivut

        25.2.2017 / Sergei

15.2.2017 / Roman

• 15.02.2017 / Denis, verkkosivut

15.2.2017 / Pavel

• 15.02.2017 / Denis, verkkosivut

15.2.2017 / Aleksanteri

• 15.02.2017 / Denis, verkkosivut

  • 16.2.2017 / Aleksanteri

15.2.2017 / Tolja

• 15.2.2017 / Tolja

  • 15.02.2017 / Denis, verkkosivut

15.2.2017 / Andrei

• 15.02.2017 / Denis, verkkosivut

  • 22.2.2017 / Andrei

    • 22.2.2017 / Andrei

13.2.2017 / Victoria

• 2017.02.14 / Denis, verkkosivut

  • 14.2.2017 / Victoria

    • 2017.02.14 / Denis, verkkosivut

      • 14.2.2017 / Victoria

        2017.02.14 / Denis, verkkosivut

        14.2.2017 / Victoria

13.2.2017 / Tatjana.

• 13.2.2017 / Tatjana.

  2017.02.13 / Denis, verkkosivut

2017.02.12 / Aleksanteri

• 2017.02.13 / Denis, verkkosivut

12.2.2017 / Olga

• 2017.02.12 / Denis, verkkosivut

• 2017.02.11 / Elena

  • 2017.02.12 / Denis, verkkosivut

Äskettäin hallinto teki lisää muutoksia kuvaukseen ostajien ja myyjien välisten riitojen käsittelyprosessista AliExpress-alustalla. Toisaalta muutokset ovat käyttäjien vaikeasti havaittavissa ja tuntuvat käsittämättömiltä, ​​toisaalta ne määrittävät nyt suurempaa järjestystä sekä ostajan että myyjän toiminnassa ja mahdollistavat konfliktitilanteiden nopean ratkaisemisen. Tietenkin tämä kaikki on teoriassa, mutta katsotaan myöhemmin, miten asiat käyvät käytännössä.

Katsotaanpa nyt tarkemmin uutta menettelyä AliExpressin riitojen ratkaisemiseksi.

Ensimmäinen asia, joka kiinnittää riidan aloittavan ostajan silmään, on käyttöliittymän päivitys.

Kun "Omat tilaukset" -luettelossa siirrymme tietyn ongelmallisen tilauksen kortille ja napsautamme siellä olevaa "Avaa kiista" -linkkiä, olemme riidan avaamislomakkeessa.

Lomakkeen oikealla puolella ostajalle annetaan vihjeitä riidan avaamiseen tarvittavien toimenpiteiden oikeasta valinnasta. Jos napsautat "Näytä lisää" -linkkiä, päivitetty sivu, jossa on viralliset englanninkieliset kiistasäännöt, avautuu uuteen ikkunaan.

Ensinnäkin käyttäjän on päätettävä, haluaako hän saada korvauksen lähettämättä sopimatonta tuotetta myyjälle vai saada täyden korvauksen palautuksen jälkeen. Ensimmäisessä tapauksessa sinun on napsautettava "Vain palautus" -painiketta, toisessa - "Tavaroiden ja rahan palautus". Joka tapauksessa avautuu toinen lomake, jonka ensimmäinen kenttä täytetään valintaasi vastaavalla arvolla ("Vain hyvitys" tai "Tavaroiden ja rahan palautus"). Voit kuitenkin vaihtaa sen johonkin muuhun, jos muutat mieltäsi.

Lomake on interaktiivinen, joten kun valitset arvon edellisestä kentästä, myöhempien kenttien luettelo voi muuttua.

Jos "Vain palautus" on valittuna, näkyviin tulee ruutu, jossa on vaihtoehto "Onko tuote vastaanotettu?" Jos valitsit "Kyllä", näkyviin tulee kenttä, jossa sinua pyydetään valitsemaan palautuksen syy. Tämä toimenpide vaadittiin ennen uusien muutosten käyttöönottoa. Kun olet valinnut perimmäisen syyn, toinen kenttä tulee näkyviin selvennystä varten.

Seuraavaksi sinun on syötettävä korvattava summa (0,01 sentistä tai ruplasta, riippuen siitä, missä valuutassa tavarat maksettiin, tavaroiden kokonaiskustannuksiin). Järjestelmä ei salli sinun pyytää tuotteesta maksettua suurempaa summaa tai nollasummaa.

Seuraavaan kenttään sinun tulee kirjoittaa mahdollisimman yksityiskohtaisesti palautuspyyntösi syy.

Tämän kentän jälkeen on kaksi painiketta valokuva- ja videotiedostojen lataamiseen, jotka perustelevat tilatun tuotteen ongelmat.

Muuten, hyvityspyynnön syystä riippuen oikeanpuoleisen lisäohjeikkunan sisältö voi muuttua. Joten jos valitset syyn "Tuote on vaurioitunut" luettelosta "Ongelma on ilmennyt" -kentässä, esimerkkikuva, jossa on hallinnon kommentteja, ilmestyy lisäikkunaan (toistaiseksi kuitenkin nämä valokuvan kommentit on kirjoitettu englanniksi), mikä auttaa valmistamaan oikeat valokuvat järjestelmään lataamista varten. Tiedot toimivat painavana perusteena päätettäessä hyvityksestä.

Huomaa myös, että "Ongelma havaittu" -kentän valintaluettelo ei aina sisällä samoja syitä. Joten esimerkiksi tuotteelle, kuten sähköisen juotosraudan metallikärjet, "Tuote vaurioitunut" -vaihtoehdon sijaan on "vaurioitunut" syy, jonka valinnan jälkeen yllä oleva kuvakehote ei näy. Ehkä järjestelmässä on erilaisia ​​syyluetteloita eri tavaraluokille, tai ehkä mekanismia ei ole vielä täysin viankorjattu ja palautuspyynnön avaamislomakkeen toiminnassa voi olla virheitä.

Kaikki vastaanotetun tuotteen lomakkeen kentät ovat pakollisia ja ne on merkitty punaisella tähdellä. Siksi sinun on ladattava välittömästi vähintään yksi tiedosto, jossa on valokuva tai video. Totta, silloin on mahdollista lisätä tai poistaa tiedostoja missä tahansa kiistan vaiheessa. Tiedostoja ei tarvitse ladata vain silloin, kun et ole vastaanottanut tavaroita.

Kun kaikki lomakkeen pakolliset kentät on täytetty ja napsautettu lähetä-painiketta, sinut ohjataan sivulle, jolla on luotu kiista, joka näyttää tältä:

Sisällön yläosassa on kaavio kiistan etenemisestä. Nykyisten kiistasääntöjen tärkein innovaatio on aikavälit. Ostaja ja myyjä voivat ratkaista riidan itsenäisesti 7 päivän kuluessa sen avaamisesta. Tämän jälkeen erityinen AliExpress-hallinnon asiantuntijaryhmä osallistuu konfliktin ratkaisemiseen, joille annetaan myös viikko aikaa esittää ehdotuksensa. Tämän seurauksena kiista voi kestää enintään 14 päivää. Ainoa poikkeus tässä suhteessa on riita, joka johtuu siitä, että "Suoja päättyy, mutta tavarat ovat edelleen matkalla." Tässä tapauksessa on mahdollista, että ostaja joutuu odottamaan toimitukselle varatun ajan umpeutumista tuotekortin tietojen mukaan.

Huomattakoon heti, että uusien sääntöjen mukaan myyjä tai ostaja eivät voi kärjistyä riitaa omasta pyynnöstään. Eli riita etenee automaattisesti 8. päivänä, jos myyjä ei ennen tätä hetkeä hyväksy ostajan tarjousta tai ostaja ei hyväksy myyjän vastatarjousta.

Kiistan syyn vieressä on linkki "Muuta syy", jota napsauttamalla voit avata erityisen lomakkeen ja muuttaa tätä syytä. Riidan avaamisen jälkeen myyjä on velvollinen vastaamaan 5 kalenteripäivän kuluessa. Muussa tapauksessa tämän ajanjakson jälkeen tällainen riita ratkaistaan ​​ostajan eduksi. Näihin sääntöihin ei ole tehty muutoksia.

Mutta se, että kaikki todisteet kerätään yhdessä uudessa käyttöliittymässä, on erittäin kätevää. Jos sinun on muokattava kiistaa, sinun ei tarvitse ladata kaikkia tiedostoja uudelleen. Samalla voit lisätä lisätodisteita tai poistaa tarpeettomia todisteita milloin tahansa. Ja nyt ei ole sellaista editointia kuin ennen. Voit tehdä muutoksia kohdassa ”Oma päätös”, jossa ostaja asettaa takaisinmaksuehdot. Napsauttamalla Muokkaa-painiketta voit muuttaa ratkaisussasi seuraavia parametreja:

• palauttaa tai olla palauttamatta tavarat myyjälle;
• korvauksen määrä;

sijaitsevat henkilökohtaisella tililläsi verkkosivustolla.

Tutustuaksesi siihen, toimi seuraavasti:

Vihje. Kaikki teksti on kirjoitettu englanniksi. Jos haluat kääntää sen, kopioi se ja käytä kääntäjää, kuten Google-kääntäjää.

Aliexpress-ratkaisu palautetaan vain

Tämä tuomio tyydyttää monia ostajia, koska sinulta ei vaadita enempää. Rahat hyvitetään tilillesi kokonaisuudessaan 3–15 pankkipäivän kuluessa (pois lukien viikonloppuisin). Jos esimerkiksi ostit lompakon 4 dollarilla, he palauttavat sen sinulle. Hyvitykset maksetaan sille tilille, jolta tilaus on maksettu. Jos tilisi on myönnetty ruplissa tai esimerkiksi hryvnaissa, summa vaaditussa valuutassa palautetaan tilillesi. Se muunnetaan dollarin vaihtokurssin mukaan silloin, kun varat hyvitetään tilillesi.

AliExpress-ratkaisu ei palautusta eikä hyvitystä

Ehkä tämä on sovittelijoiden epämiellyttävin päätös, joka voidaan tehdä. Varsinkin jos paketti ei saapunut perille tai siinä oli tietty vika. Tämä tuomio tarkoittaa, että kukaan ei palauta rahojasi tavaroista, ja tavarat jäävät sinulle.

Aliexpress-ratkaisu tavaroiden ja rahan palauttamiseen, mitä tämä tarkoittaa?

Toinen ei täysin miellyttävä päätös kuluttajille. Se tarkoittaa, että palautat tuotteeseen käytetyt rahat, mutta olet puolestasi velvollinen lähettämään sopimattoman tuotteen kauppiaalle. Kuluttaja palauttaa tilauksen myyjälle vain omalla kustannuksellaan. Paketin lähettäminen Kiinaan maksaa paljon rahaa. Valitettavasti tämä on ostossivuston sääntö, eikä mitään voi tehdä. Vaikka kauppias olisikin syyllinen ja tietoisesti lähettänyt sinulle viallisen tai väärän koon tuotteen, hän ei korvaa sinulle sen lähettämistä takaisin Kiinaan. Siksi sinun tulee aina muistaa tämä kohta, kun teet tilauksia näille massamarkkinoille.

Kuinka peruuttaa Aliexpress-päätös?

Et voi peruuttaa lopullista päätöstä, mutta sinulla on mahdollisuus valittaa. Huomaa, että tämä on mahdollista vain 7 päivän ajan, minkä jälkeen tämä ominaisuus ei ole enää käytettävissäsi.

Jos et ole tyytyväinen riidan ratkaisuun, sinun tarvitsee vain napsauttaa "Lähetä valitus" -painiketta. Se sijaitsee riidan yksityiskohdissa.

Tämän jälkeen hakemuksesi tarkistetaan. Saatat olla onnekas ja sovittelijat tyydyttävät pyyntösi.

Kuinka nopeuttaa Aliexpress-ratkaisua?

Aiemmissa ostossivuston versioissa kuluttajilla oli mahdollisuus nopeuttaa sovittelijoiden osallistumista ja sitä kautta itse tuomiota vallitsevan tilanteen ratkaisemiseksi. Tätä varten oli erityinen painike. Nykyisessä versiossa et enää löydä Pahentaa kiistaa -painiketta. Tiimi alkaa ratkaista ristiriitaasi vasta 7 päivää riidan avaamisen jälkeen, jos sinä ja kauppias ette pääse yhteisymmärrykseen tänä aikana. Siksi et voi nopeuttaa ratkaisua, sinun on oltava kärsivällinen.

Lopuksi haluaisin antaa muutaman neuvon:

1. Kuvaile konfliktin syy mahdollisimman tarkasti.
2. Olla kohtelias. Vaikka olisit loukkaantunut siitä, että myyjä ei tee myönnytyksiä, vaikka se on hänen oma vikansa, sinun ei tarvitse käyttää kiroilua tai kirjoittaa tunteisiin.
3. Esitä mahdollisimman paljon todisteita siitä, että tuote on vaurioitunut. Liitä mukaan valokuva tai vielä parempi video. Ota video jokaisesta purkamastasi paketista. Sitten sinulla on lujitettuja konkreettisia väitteitä ja sen seurauksena suljettu kiista eduksesi.

Ne tuovat mukanaan paljon pettymyksiä. On hyvä, että on olemassa riitajärjestelmä, joka suojaa jokaisen ostajan rahoja. Kaikki ei kuitenkaan aina mene hyvin ja kiista voi hävitä. Mitä tehdä, jos AliExpressin kiista hävisi? Tässä artikkelissa yritämme selvittää sen puolestasi.

Miksi voit hävitä kiistan AliExpressissä?

Haluaisin muistuttaa, että yhdessä aiemmista artikkeleista selvitimme jo, kuinka käydä ja voittaa kiista AliExpressissä. Nyt puhumme syistä, miksi voit häviää kiista AliExpressistä:

• Väärin tai käsittämättömästi ilmoitetut tuotteen ongelmat riita-asian kuvauksessa. Sinun ei tarvitse kirjoittaa suuria tarinoita toteutumattomista toiveistasi. Pidä valituksesi lyhyt ja selkeä. Kuvaile ensin tuotteen pääongelma ja sitten pienet ongelmat. Jos tuotteesta on paljon valituksia, voit tehdä valitukseen luettelon, jossa on numeroitu kaikki ongelmat.
• Tuotteessa ei ole näyttöä ongelmista. Ilman todisteita voit voittaa vain riitoja tavaroiden vastaanottamatta jättämisestä. Tässä tapauksessa seurantanumero toimii todisteena. Kaikissa muissa kiistanalaisissa tilanteissa sinun on annettava valokuvia ja videoita, ilman niitä he eivät usko sinua.
• Todisteet eivät kerro tuotteen ongelmasta hyvin. Pimeässä kuvattu video tai epäselvä valokuva on yleinen syy riidan häviämiseen. Varmista, että todisteesi ilmaisee tuotteen ongelman olemuksen.

Yritä aina tehdä video, josta näkyy selvästi tuotteen vika. Jos et pysty kuvaamaan videota, ota ainakin hyvälaatuinen valokuva. Jos kuvia ei ole tarpeeksi kuvaamaan ongelmaa (kiistassa voit liittää 3 kuvaa ja 1 videon), tee kollaaseja.

• Kohtuuttoman suuren korvauksen vaatimus. Jos et halua hävitä AliExpressin kiistaa tai joudut käsittelemään tavaroiden palauttamista Kiinaan, ilmoita riittävä korvauksen määrä. Voit pyytää täyden korvauksen vain, jos tavaraa ei ole vastaanotettu, se vastaanotetaan rikkinäinen tai viallinen eikä sitä voi käyttää, jos se ei ole lähettänyt tilaamaasi.

Jos tuotteessa on helposti poistettavissa oleva tai käyttöä häiritsevä vika, jos tuote ei vastaa ilmoitettuja ominaisuuksia, jos tuote ei sovi kokoon, on huonosti ommeltu, haalistunut jne. osittaista korvausta tai pyytää täyttä korvausta palauttamalla tuote myyjälle.

Mitä tehdä, jos AliExpressin kiista häviää?

Katsotaanpa vaihe vaiheelta, mitä tehdä, jos AliExpressin kiista hävisi:

Tarina epäonnistuneimmasta kiistasta

Ymmärtääkseni paremmin yllä olevien toimien suunnitelmaa, kerron sinulle epäonnistuneimmasta AliExpressin kiistastani, joka lopulta päättyi positiivisesti. Kaikki alkoi hyvin, löysin paljon naisten untuvatakilla ilman arvosteluja, mutta erittäin reagoivalla myyjällä (lue täältä kuinka tarkistaa myyjä AliExpressistä). Hän vastasi kaikkiin kysymyksiini, auttoi minua päättämään koosta ja lähetti oikeita kuvia tuotteesta.

Yleisesti ottaen ei ollut merkkejä ongelmista. Mutta mikä yllätys se olikaan tavaran vastaanottamisen jälkeen. Untuvatakissa oli reikä, tikkaukset irtosivat, se oli tahrojen peitossa, napit olivat ruosteisia ja siinä oli myös kauhea haju. Myyjän kanssa ei päästy sopuun ja aloitin riidan.

Tuotevirheet olivat niin ilmeisiä, että olin liian laiska tekemään videoita ja valokuvakollaaseja tuotevirheistä. Jotenkin sävelsin valituksen tekstin, latasin 3 kuvaa ja aloitin riidan. Kiistassa pyysin täyttä korvausta palauttamatta tavaroita. Mutta AliExpress teki päätöksen "Tavaroiden ja rahan palautus" -kiistasta.

Kirjoitin tukeen ennen kiistan päättymistä, kuvailin tilannetta ja esitin kysymyksen. Minulle kerrottiin, että kaikki on hyvin, eikä tämä ole lopullinen päätös, ja että kiistaa koskeva päätös lisätään. Tämän seurauksena lisäpäätöstä ei tehty, "Tavaroiden ja rahan palautus" -päätös tuli lopulliseksi ja minulle annettiin 10 päivää aikaa lähettää tavarat Kiinaan.

Kirjoitin taas vihaisempia viestejä tukipalveluun, joihin ehdotettiin, että en tee mitään, odota riidan loppumista ja tee valitus heidän kauttaan. Tämä AliExpressin kiista hävisi ja päättyi ilman korvausta, minkä jälkeen tein ensimmäisen valituksen tukipalvelun kautta.

Pari viikkoa myöhemmin valitus hyväksyttiin ja minulle ilmoitettiin, että rahat palautetaan. Seuraavana päivänä sain rahani takaisin, mutta vain 70% tavaran hinnasta. Tämä ei tietenkään sopinut minulle, koska tuote ei ollut ollenkaan puettava. Joten kirjoitin uudelleen tukeakseni ja tein toisen valituksen. Jonkin ajan kuluttua jäljellä olevat rahat palautettiin minulle.

Koko kiistaprosessi kesti yli 2 kuukautta. Minua huijattiin monta kertaa ja jouduin tarkistamaan tukihenkilöstön toimet, mutta lopulta sain täyden korvauksen, enkä menettänyt rahaa. Joten jos hävisit kiistan AliExpressistä, ole kärsivällinen.

Kaikki tämä olisi voitu välttää, jos riidan teksti olisi koottu oikein, kuvia olisi enemmän ja video olisi lisätty. Pahoitellen kulunutta ylimääräistä 10 minuuttia, minun piti ottaa yhteyttä tukeen yli 2 kuukauden ajan. Älä siis tee tällaisia ​​virheitä. Jos pidit tästä artikkelista, tilaa verkkosivustomme päivitykset, jotta saat ensimmäisenä tiedon uusista julkaisuista.

Ystävät, älkää unohtako, että voit säästää jokaisesta verkkoostoksestasi! Tätä varten sinun on käytettävä AliExpressin cashbackia. Paras palvelu cashbackin vastaanottamiseen on