При запуске iMac показывается папка с вопросом или серый экран? В этой статье мы расскажем, что может быть не так с вашим компьютером.
Причина №1 - «неправильная» периферия
Первое, что приходит на ум - произошёл сбой из-за несовместимости периферийного (внешнего) оборудования и компьютера. Внешние жёсткие диски, флешки, принтер, концентратор и прочие устройства, подключаемые к iMac через usb-вход, могут быть не совместимы с компьютером.
Для того чтобы проверить несовместимость внешнего оборудования, выключите iMac, при этом отсоедините все внешнее оборудование - HDD, принтер, Ethernet-шнуры. Не отсоединяйте только мышку, клавиатуру и экран. После этого включите компьютер. Если загрузка пошла, значит, сбой дает одно из внешних устройств. Подключайте по одному из периферийных устройств к iMac. Методом подбора вы выясните, что именно несовместимо с вашим компьютером. После того как вы выявили проблемное устройство, попробуйте обновить его программное обеспечение или подключить к компьютеру через другой usb-кабель.
Если при запуске по-прежнему показывается серый экран и папка с вопросом, тогда переходите к следующему пункту.
Причина №2 - безопасный режим
Можно попробовать решить проблему, загрузив iMac в безопасном режиме. Для этого вам нужно выключить iMac, затем включить снова - и немедленно зажать клавишу Shift на клавиатуре. Для проверки статуса загрузки в безопасном режиме удерживайте клавиши Shift+ Cmd+V.
Обращаем ваше внимание, что загрузка в безопасном режиме длится дольше обычного.
Если у вас получилось запустить компьютер в безопасном режиме, тут же попробуйте включить его в нормальном режиме. Если не получается, значит, причина в другом.
Причина №3 - сброс NVRAM или PRAM
Выключите iMac и включите снова. Сразу же нажмите кнопки Cmd+Alt+P+R и держите их до тех пор, пока компьютер не перезапустится. Когда услышите знакомый звук запуска iMac, клавиши можно отпустить.
Возможно, после сброса NVRAM понадобится сделать еще пару настроек (выбрать загрузочный том и часовой пояс). Если проблема не устранилась, двигаемся дальше.
Причина №4 - установочный диск OS Х и дисковая утилита
Возможно, проблема в том, что ваш iMac уже не новый, и для него требуется заново переустановить диск OS Х, который входит в комплект. Важно использовать именно свой диск, а не знакомых! Выключите и включите компьютер. После запуска системы сразу нажмите и удерживайте клавишу С. В меню Утилита нужно выбрать «Дисковая утилита». Попробуйте восстановить свой том iMac OS Х. Если возникнут проблемы, сделайте повторное восстановление. Если все в порядке, восстановите права доступа. После этого выполните перезагрузку компьютера.
Вы можете поступить еще одним способом - провести установку по типу «Архивировать и установить» (не забудьте сохранить настройки пользователя сети).
Причина №5 - удаление сторонних модулей
Удалите все модули, которые устанавливали сами - RAM, дисководы, SSD диски и прочее. Поставьте на место заводские компоненты. То есть вам нужно вернуть iMac в состояние, в котором вы его купили.
Причина №6 - «чистая» переустановка OS Х
Еще одна попытка решить проблему программным путём - переустановить OS X. Вставьте установочный диск в дисковод, выключите устройство, включите и удерживайте клавишу С. В появившемся меню выберите пункт «Стереть и установить».
Причина №7 - неисправность жёсткого диска
Это одна из самых распространённых причин. Возможно, придётся купить новый жёсткий диск для iMac. Проверьте HDD на другом устройстве или загрузите OS Х на своем компьютере с загрузочного диска или флешки.
Возможно причина в поломке шлейфа, ведущего от жесткого диска к системной плате. В этом случае вам придётся обратиться к специалистам, которые продиагностируют компьютер и поменяют шлейф (или диск в случае поломки).
В крайнем случае, может быть следующий сценарий. Если вы уже меняли HDD-диск на iMac, и у вас стоит SSD-накопитель - вполне вероятно, что у вас включена утилита TRIM Enabler, которая стабилизирует и ускоряет работу SSD, и после её запуска вы обновляли систему. Новая версия операционной системы блокирует любой нелицензионный драйвер. Сделайте вот что: выполните сброс PRAM (описано выше) и восстановите систему (зажмите Cmd+R при запуске). Нажмите в меню утилит Терминал и в строку введите nvram boot-args=kext-dev-mode=1.
Если при включении на экране вашего MacBook появилась подобная папка, то это означает, что устройство столкнулось с проблемой загрузки (система не может получить ту информацию, которая была сохранена на жестком диске).
Основными причинами данной ошибки могут быть следующие факторы:
- механические повреждения устройства - особенно те, что касаются самого винчестера (при падении или сильном ударе внутренние механизмы могут быть легко повреждены);
- износ винчестера - любой механизм имеет свой срок службы (даже если вы нечасто пользуетесь своим лэптопом, наступает такой момент, когда жесткий диск перестает работать);
- неисправный шлейф - между жестким диском и материнской платой устанавливается специальный шлейф, который обеспечивает их взаимосвязь (данную деталь очень легко повредить, так как она достаточно тонкая);
- неправильная установка Optibay-переходника в процессе обновления устройства.
MacBook не может увидеть жесткий диск
Если ваше устройство перестало видеть винчестер, то это может быть как простым системным сбоем, так и более серьезной проблемой, решить которую самостоятельно не получится. Чтобы понять, нужна ли замена жесткому диску или его можно отремонтировать, необходимо провести профессиональную диагностику.
Для решения проблемы проводятся следующие действия:
- Специалист проверяет работоспособность винчестера, а также других внутренних механизмов.
- Проводится проверка всей системы.
- Разборка MacBook с помощью специальных инструментов (чтобы не повредить хрупкие детали).
- Проверка работы диска на другом компьютере.
- Если винчестер восстановить невозможно, то проводится его замена.
- Аккуратный сбор лэптопа.
Что делать, если поврежден SATA-шлейф жесткого диска MacBook?
Типичные признаки данной неисправности - ноутбук перестает загружаться или делает это не каждый раз, а на экране появляется папка со знаком вопроса. Чтобы избавиться от проблемы, необходимо провести диагностику, заменить SATA-кабель, протестировать систему. Шлейф чаще всего выходит из строя:
- если неправильно подключить систему Optibay;
- при окончании срока службы;
- при попадании внутрь крошек или других частиц.
Каждый пользователь Мак Бук должен понимать, что точная диагностика может быть проведена только специалистом. Не рекомендуется самостоятельно выяснять причины неполадки, а также исправлять их.
Как можно самому решить большинство проблем, которые могут возникнуть в процессе работы с iPhone или iPad. Сегодня я поделюсь подобными советами и рекомендациями в отношении Mac. Итак, подавляющее большинство пользователей при возникновении каких бы то ни было проблем со своими MacBook, MacBook Pro, Mac Pro, MacBook Air, iMac и Mac mini, либо же звонят другу, который разбирается в вопросе чуть лучше, чем они сами или стремглав бросаются искать адрес, (на худой конец, номер телефона ближайшего сервисного центра) и, рыдая в трубку, умолять о помощи. А между тем, Apple разработала мощную базу знаний для того, чтобы подавляющее большинство вопросов пользователи могли решить сами, без помощи сервисного центра.
Проверьте соединительные кабели . Возможно, вы неосторожно зацепили кабель и он не плотно сидит в гнезде. Отключите его, а затем подключите снова. Проверьте работу монитора . Если вы с MacBook, iMac или Mac Pro используете Apple Cinema Display, проверьте, подключен ли он к сети. Если световой индикатор монитора при этом мигает специальным образом - это может говорить о наличии неисправности. Более подробную информацию по устранению неисправностей при работе с встроенными или внешними дисплеями можно получить . Проверьте правильность подключения компонентов . Если вы заменили модули памяти или винчестер, проверьте правильность подключения этих компонентов. При необходимости, отключите их и повторите установку снова. Если это не помогло - верните обратно исходные детали. Серый экран . Если при включении компьютера появляется серый экран с логотипом Apple и индикатором загрузки и продолжительное время ничего не происходит, попробуйте выключить ваш Mac, отсоединить все периферийные устройства (принтеры, внешние жесткие диски, оптические приводы, модемы и др.), кабели Ethernet и включить компьютер снова. Если это не поможет - перезагрузитесь в безопасном режиме . В случае, если и это не решило проблему, выполните сброс PRAM и NVRAM . Мигающий вопросительный знак . Это сообщение говорит о том, что ваш Mac не видит загрузочного тома. Причиной может служить зажатая во время загрузки кнопка мыши или трекпада, повреждение системных файлов или выход из строя жесткого диска. Если кнопка действительно оказалась зажатой, отпустите ее и повторите загрузку. Если же это не помогло, то проверьте, видит ли ваш Mac доступные загрузочные тома. Для этого во время загрузки нужно зажать и удерживать клавишу Option . Если на экране появился список доступных томов и среди них есть Macintosh HD, то скорее всего с диском все в порядке, а вот сама Mac OS X повреждена. К этому может привести переименование или перемещение папок Applications, automount, Library, System, Users или файла mach_kernel. Для ее восстановления можно воспользоваться данными инструкциями . Вообще, если у вас есть подозрение, что проблема в «железе», вы можете протестировать компоненты вашего Mac-а при помощи служебной программы «Функциональный тест оборудования Apple ». Если у вас Mac, поставлявшийся с OS X Lion, необходимо подключение к интернет. Если Mac с более ранними версиями Mac OS X, то используйте для этого загрузочный диск или флешку. Запускается эта программа зажатой клавишей D во время загрузки.
Kernel Panic . Самая трудно диагностируемая ошибка. Чаще всего причиной может быть программное обеспечение сторонних производителей. Однако не исключено, что вашу систему «валит» какая-то «железка», драйвера которой неправильно взаимодействуют с ядром Mac OS X. Для начала попробуйте отключить все переферию и повторить загрузку компьютера. Если проблема не решилась, попробуйте обновить программное обеспечение, установленное на вашем Mac-е. Особое внимание уделите приложениям, разработанным не Apple. Если собственными силами решить проблему не удалось, воспользуйтесь рекомендациями Apple по устранению этой неполадки.
Разбираемся со всем остальным
Представьте, что у вас проблемы с подключением к сети интернет. Или, скажем, мейл не отправляется. Вроде и в сервисный центр идти причины нет, но и спросить не у кого, что дальше делать. Здесь также может прийти на помощь база знаний Apple и немного моего опыта. Не удается выйти в интернет . Чаще всего мы об этом узнаем, открывая браузер. И если там мы видим сообщение о невозможности отображения введенного адреса, давно не было обновления твиттер-ленты и значок Dropbox потускнел, нужно выяснить, что у нас происходит с сетевым подключением. Будь с ним все в порядке, мы бы увидели картину, изображенную на скриншоте ниже.
В нашем с вами случае будет или желтый или зеленый индикатор. Оба они свидетельствуют о том, что с подключением есть проблемы. Дальнейшие наши действия зависят от того, каким образом интернет попадает к нам. Если между нами и провайдером нет никакого дополнительного оборудования, и интернеты попадают на Mac только при помощи витой пары, можно сначала попытаться отключить и подключить сетевой кабель. Если это не даст результата, то можно смело звонить провайдеру. Если интернет раздается через Wi-Fi роутер, перегрузите его. Или проведите траблшутинг, согласно инструкции производителя. Для повышения надежности подключения к интернету используйте DNS сервера Google . Это позволит существенно повысить его надежность. и более детально расписаны шаги, которые нужно предпринять, если перечисленные способы не возымели результата для устранения неполадок при подключении к интернету.
Не удается принять или отправить почту . Я пользуюсь встроенным клиентом для приема и отправки писем Mail. Но уверен, что подобные инструменты есть и в других почтовых клиентах. Если при попытке отправки или получения почты, у вас возникает какая-то ошибка и с подключением к интернету проблем нет, рекомендую проверить соединение с почтовым сервером. Сделать это можно при помощи инспектора соединения, встроенного в Mail. Если есть какие-то сложности с подключением, он укажет направление, в котором нужно копать. К слову, если вы пользуетесь почтой на iCloud, не лишним будет, при возникновении подобных ошибок, заглянуть на страничку статуса служб iCloud. Возможно, в этот момент проводятся какие-то плановые работы. В базе знаний Apple имеется подробная по диагностированию и устранению неполадок в работе почтового клиента.
Устранение неполадок в работе программного обеспечения . Если вы заметили, что быстродействие системы снизилось, дольше происходит загрузка или в работе некоторых программ стали появляться ошибки, рекомендую произвести проверку прав на загрузочном диске, а также проверить, достаточно ли свободного места на нем. Сделать это можно при помощи программы «Дисковая утилита ». Лично я вобще рекомендую с периодичностью в несколько месяцев выполнять проверку прав доступа, в профилактических целях. Особенно, если вы часто устанавливаете или удаляете программы. Ну и советую всегда следить за наличием обновлений и оперативно их устанавливать. Проблемы с записью дисков . Как правило они возникают после длительного перерыва в использовании SuperDrive . Если ваш компьютер никак не отреагировал на вставленный в привод пустой диск, еще рано паниковать. Прежде всего нужно проверить настройки. В них может быть указано игнорирование пустых носителей. Если это не так, советую провести небольшой «трабл шутинг» при помощи этого топика , и, если это окажется малоэффективным, воспользоваться данными подсказками для поиска аппаратных неисправностей.
В сухом остатке, бережно обращаясь с компьютером, используя самые новые версии программного обеспечения, обеспечивая надлежащий уход за вашим Mac-ом и используя все возможности, которые дает база знаний Apple, можно избежать большинства визитов в сервисный центр, сэкономить свое время, нервы и прослыть гуру по вопросам диагностирования и устранения неполадок среди друзей и знакомых. Автор - маковод со стажем, руководитель сервисного центра computersart.com.ua
Подсказки к причинам проблемы при запуске Mac можно найти анализируя процесс загрузки. Проблемы могут быть связаны с питанием, аккумулятором, материнской платой, сбоями в операционной системе или проблемами с учетной записью пользователя. Mac — надежные машины, но они, как и все машины, ломаются время от времени.
Если вы поймете, в каком месте возникла проблема, Вы поймете как ее решить. Отключите все внешние периферийные устройства (дисководы, принтеры, и т. д.)
Следующие вопросы помогут выяснить, почему Ваш Mac не включается:
Включается ли система?
Если Ваш Mac не включается вообще, вероятно, это сбой питания или проблемы с материнской платой, сгоревший предохранитель (на десктопах), севший аккумулятор или плохое зарядное устройство(на ноутбуках).
Сбой питания иногда сопровождается прерывистым звуком. Это, как правило, лопнувший конденсатор. Питание может сломаться целиком или частично — могут работать вентиляторы, но Mac так и не включится. К счастью, блоки питания или зарядки для ноутбуков относительно недороги.
У ноутбуков есть дополнительное питание в батарее. Сломанные батареи могут не давать Вашему MacBook загрузиться. Извлеките батарею из Вашего ноутбука и попробуйте загрузиться без нее.
У Mac"ов также есть другая батарея, которая называется PRAM (или NV-RAM). Она сохраняет данные о настройках сети, выборе загрузочного жесткого диска и т.д. Если при каждом включении у Вас сбивается дата, то Вам нужна новая PRAM батарея. Севшая PRAM батарея может не позволять Вашему Mac загружаться или становиться причиной непонятного поведения. Иногда достаточно подзарядить батарею в течение 30-60 минут и компьютер запустится.
Издает ли он какой либо шум?
Некоторым может показаться довольно странным слушать свой компьютер, но это может дать полезные подсказки, если возникли проблемы при запуске. Если Ваш Mac не издает никаких звуков или слышно только звук вентилятора, то это, скорее всего, проблема питания или материнской платы.
Иногда Mac будет включаться, но жесткий диск будет потрескивать, сильно раскручиваться или издавать странные звуки. Это может говорить о том, что жесткий диск дает сбой. Иногда, включание/выключание несколько раз может помочь, но не советуем работать долго при таких условиях. В дальнейшем моет произойти полное разрушение жесткого диска. Необходимо сделать резервную копию данных и заменить жесткий диск.
Странные ревущие звуки которые периодически возникают из-за вентилятора могут быть признаком того, что кулер настигает медленная смерть. Вентиляторы довольно недороги и их несложно поменять.
Звуки при загрузке и мигающий свет
Загрузочный перезвон Mac"а - более чем звуковой бренд. Он указывает на успешный тест оборудования. Если вы не слышите перезвон, а звук одного тона или нескольких тонов или видите мигающий свет, то, это означает, что у Вашего Мас проблемы с оборудованием. Это может быть материнская плата, плохая оперативная память, видеокарта и т. д.
Проблемная оперативная память может быть общей проблемой для всех Mac"ов. На более новых Mac"ах последовательность мигающих огней может указывать на эту проблему. К счастью, ее легко выявить. Просто уберите одну планку оперативной памяти и попробуйте запустить Ваш компьютер на одной, потом загрузитесь на другой планке. Таким образом Вы найдете планку, которая давала сбой. В интернете вы легко найдете инструкцию по замене оперативной памяти для своего Mac.
Если оперативная память не является проблемой, проверьте Apple Knowledge Base для информации. К сожалению, нестандартные звуки зачастую означают, что Вам необходимо обратиться в сервисный центр. Эти звуки своего рода "Проверьте двигатель" для мира Mac.
После того как экран становится серым и аппаратные тесты завершены, Mac ищет загрузочные тома. Программное обеспечение в этот момент начинает процесс запуска системы.
Мигающая папка со знаком вопроса
Мигающая папка со знаком вопроса означает, что Ваш компьютер не может найти загрузочный диск. Это говорит об ошибках в системе или о том, что жесткий диск дает сбой.
Воспользуйтесь утилитой DiskWarrior, чтобы исправить все основные проблемы с загрузкой. Вы можете также попробовать Apple Disk Utility или другое сторонней программное обеспечение, например, TechTool Pro или Drive Genius, чтобы попытаться восстановить диск. Если проверка этиим программами говорит, что жесткий диск работает стабильно, Вам следует переустановить MacOS.
Если появился логотип Apple, значит, Ваш Mac нашел загрузочный раздел и начнется загрузка Mac OS X.
Логотип Apple с вращающейся шестеренкой
Как только появляется вращающаяся шестеренка, BSD ядро начинает загружать драйвера устройств. Вскоре после этого он передает команды на lanchd процесс. Так работают UNIX системы.
Что это значит для нас, простых смертных, когда Mac застывает на логотипе Apple или на логотипе с вращающейся шестеренкой. Это может означать ошибку в операционной системе, а также ошибку доступа к внутреннему или внешнему устройству, но это наименее вероятно.
Перезагрузка в безопасном режиме может помочь так, что вторая, обычная загрузка, будет функционировать нормально. Зажмите кнопку Shift призагрузке, чтобы загрузиться в безопасном режиме. Можно также попробовать DiskWarrior, если он не сработает, то возможно, потребуется переустановка MacOS.
Синий экран или пустой рабочий стол
После того, как операционная система завершила загрузку, окно входа в систему берет процесс дальнейшей загрузки на себя и перемещает Вас на рабочий стол.
Зависание на синем экране, на окне авторизации или на пустом рабочем столе обычно означает проблему с учетными записями пользователей. Поврежденные шрифты или файлы настроек (.plist) являются наиболее частыми виновниками. Сделайте второй аккаунт администратора, для того чтобы устранять проблемы с загрузкой. Вы также можете попробовать загрузиться в безопасном режиме, так как он обходит нестандартные шрифты и элементы автозагрузки, которые вы потом можете удалить со своего компьютера.
Kernel panic
Вы должны перезагрузить свой компьютер, без вариантов. Kernel Panic - поломка операционной системы с исторически красочным именем. "Падения" Mac могут иметь разный вид - вращающийся пляжный мяч, пожалуй, самое знаменитое. Apple удалось напугать многих пользователей этим окном. Это сопровождается медленным потемнением экрана сверху вниз до тех пор, пока не появится предупреждение на нескольких языках:
Kernel Panic может произойти практически в любой точке процесса загрузки и может свидетельствовать о поломках в операционной системе, несовместимых расширениях ядра или аппаратной проблеме. Попробуйте загрузиться в безопасном режиме и отключите сторонние расширения. Если это не поможет, попробуйте удалить периферийное оборудование, извлеките оперативную память, PCI карты и т.д.
Загрузитесь с другого диска для устранения неполадок.
Если у Вашего Mac есть дисковод, Вы можете загрузиться с диска. Как только запустится установочник, запустите "Дисковую утилиту" или переустановите Вашу MacOS. Вы также можете загрузиться с USB-флешки, если она записана как загрузочная флешка.
Вы также можете использовать клон Вашего жесткого диска, чтобы загрузиться в систему. Вы можете не только сохранить данные с основного жесткого диска, но продолжить работать, если основной жесткий диск дает сбой.
Если вышеперечисленные методы не помогли, приходите в наш сервисный центр, мы быстро и качественно устраним неполадки Вашего Mac.
Справедливые, не завышенные и не заниженные. На сайте Сервиса должны быть цены. Обязательно! без "звездочек", понятно и подробно, где это технически возможно - максимально точные, итоговые.
При наличии запчастей до 85% процентов сложных ремонтов можно завершить за 1-2 дня. На модульный ремонт нужно намного меньше времени. На сайте указана примерная продолжительность любого ремонта.
Гарантия и ответственность
Гарантию должны давать на любой ремонт. На сайте и в документах все описано. Гарантия это уверенность в своих силах и уважение к вам. Гарантия в 3-6 месяцев - это хорошо и достаточно. Она нужна для проверки качества и скрытых дефектов, которые нельзя обнаружить сразу. Видите честные и реальные сроки (не 3 года), вы можете быть уверены, что вам помогут.
Половина успеха в ремонте Apple - это качество и надежность запчастей, поэтому хороший сервис работает с поставщиками на прямую, всегда есть несколько надежных каналов и свой склад с проверенными запчастями актуальных моделей, чтобы вам не пришлось тратить лишнее время.
Бесплатная диагностика
Это очень важно и уже стало правилом хорошего тона для сервисного центра. Диагностика - самая сложная и важная часть ремонта, но вы не должны платить за нее ни копейки, даже если вы не ремонтируете устройство по ее итогам.
Ремонт в сервисе и доставка
Хороший сервис ценит ваше время, поэтому предлагает бесплатную доставку. И по этой же причине ремонт выполняется только в мастерской сервисного центра: правильно и по технологии можно сделать только на подготовленном месте.
Удобный график
Если Сервис работает для вас, а не для себя, то он открыт всегда! абсолютно. График должен быть удобным, чтобы успеть до и после работы. Хороший сервис работает и в выходные, и в праздники. Мы ждем вас и работаем над вашими устройствами каждый день: 9:00 - 21:00
Репутация профессионалов складывается из нескольких пунктов
Возраст и опыт компании
Надежный и опытный сервис знают давно.
Если компания на рынке уже много лет, и она успела зарекомендовать себя как эксперта, к ней обращаются, о ней пишут, ее рекомендуют. Мы знаем о чем говорим, так как 98% поступающих устройств в СЦ восстанавливется.
Нам доверяют и передают сложные случаи другие сервисные центры.
Сколько мастеров по направлениям
Если вас всегда ждет несколько инженеров по каждому виду техники, можете быть уверены:
1. очереди не будет (или она будет минимальной) - вашим устройством займутся сразу.
2. вы отдаете в ремонт Macbook эксперту именно в области ремонтов Mac. Он знает все секреты этих устройств
Техническая грамотность
Если вы задаете вопрос, специалист должен на него ответить максимально точно.
Чтобы вы представляли, что именно вам нужно.
Проблему постараются решить. В большинстве случаев по описанию можно понять, что случилось и как устранить неисправность.